企业AI客服怎么选？看这5点就够了

一、五个必须问清的问题

知识库：能不能导入我们自己的资料？更新要不要重新训练？

渠道：能不能接我们正在用的平台？

可控性：话术能不能改？能不能设置禁止回答的范围？

数据：聊天记录存在哪？能不能导出？能不能私有化？

交付：谁负责调试？出问题多久响应？

二、三个常见坑

只看演示效果，不看自己资料跑出来的效果。

贪便宜买“通用机器人”，结果答非所问。

没有约定数据归属，后期迁移困难。

三、建议的验证方式

用你自己的 20 个真实问题去测，而不是看对方的演示话术。

要求先跑一个小场景（比如售后咨询），效果达标再扩。